Časté dotazy

Nejjednodušší je rezervovat přímo přes náš online rezervační systém. Vyberte si pobyt nebo wellness, zvolte dostupný termín a pokračujte podle zobrazených kroků.

Dostupný způsob platby i případná částka k úhradě se zobrazí před dokončením rezervace. Po úspěšném objednání vám na e-mail pošleme potvrzení se všemi důležitými informacemi.

Podmínky platné pro vaši rezervaci najdete v jejím potvrzení. Pokud se vaše plány změní, ozvěte se nám co nejdříve a provedeme vás dostupnými možnostmi.

Cenu pro vybraný termín, počet hostů, služby a poplatky uvidíte v přehledu před dokončením rezervace. Před potvrzením si zkontrolujte všechny položky. Vratná kauce se řeší samostatně při příjezdu.

Podle vybraného ubytování a termínu může být dostupná platba celé částky nebo zálohy. Částku k okamžité úhradě a případný doplatek uvidíte přímo v rezervaci. Splatnost doplatku najdete v platebních pokynech.

Pro dříve potvrzenou rezervaci platí podmínky přijaté při jejím sjednání a údaje v potvrzení. Změna rezervačního systému nemění sjednanou cenu, zálohu, platební lhůty ani storno podmínky.

Informace vztahující se k vašemu pobytu najdete v potvrzení rezervace. Praktické pokyny k příjezdu vám také pošleme před check-inem, abyste nás snadno našli a pohodlně se ubytovali.

V Balmu jsou apartmány k dispozici od 16:00. Ve Vile Sofie je příjezd mezi 16:00 a 18:00, případně podle předchozí domluvy. Ubytování je nutné uvolnit nejpozději do 10:00 v den odjezdu, pokud nemáte předem sjednaný jiný čas. Řiďte se pokyny k vaší rezervaci.

Při ubytování je nutné předložit platný občanský průkaz nebo cestovní doklad.

Jiný čas příjezdu nebo odjezdu je potřeba domluvit předem s provozní manažerkou. Kontakt najdete v potvrzení rezervace a na kontaktní stránce.

Ano. Kapacita a uspořádání lůžek se u jednotlivých typů ubytování liší, proto si při rezervaci zkontrolujte detail vybraného pokoje, apartmánu nebo vily.

Ne. Domácí mazlíčci nejsou v našem ubytování povoleni.

Ne. Apartmány a vnitřní prostory Balmu i Vily Sofie jsou nekuřácké. Uvnitř platí také zákaz manipulace s otevřeným ohněm.

V Balmu dodržujte noční klid od 22:00 do 7:00. Během celého pobytu buďte ohleduplní k ostatním hostům.

Návštěvu je potřeba předem nahlásit provozovateli a domluvit její přijetí. Bez domluvy návštěvy nepřijímejte.

Kola, lyže a další větší sportovní vybavení nepatří do domu ani do ubytovacích prostor. K jejich uložení slouží kolárna.

Umyjte a ukliďte použité nádobí, kuchyň nebo kuchyňku zanechte čistou a odvezte si vlastní potraviny i koření.

Vypněte elektrická zařízení, zhasněte světla, zavřete okna a uzamkněte dveře.

Odpad dávejte pouze do určených nádob na vyhrazeném místě. Do WC nevhazujte vlhčené ubrousky, dětské pleny ani jiné hygienické potřeby.

Závadu nebo poškození bezodkladně nahlaste provozovateli. Host hradí škodu způsobenou úmyslně nebo z nedbalosti podle domovního řádu.

Ne. Vratná kauce slouží k zajištění případných škod a není součástí ceny pobytu. Její výši pro vybrané ubytování najdete v údajích rezervace.

Kauce se řeší při příjezdu. Recepce ji zajistí blokací částky na kartě nebo ji převezme v hotovosti. Při blokaci na kartě se částka nestrhává.

Po kontrole ubytování recepce uvolní blokaci na kartě nebo vrátí hotovostní kauci a vrácení zaeviduje. Případné škody se řeší podle domovního řádu.

Naše wellness zážitky stavíme na soukromí. Přesnou podobu, délku a zahrnuté vybavení vždy najdete u zvoleného zážitku v rezervaci.

Dostupné wellness a návštěvy solné jeskyně lze rezervovat samostatně v našem rezervačním systému. Stačí vybrat zážitek a zobrazí se aktuálně nabízené termíny.

Řiďte se prosím časem příchodu a praktickými pokyny v potvrzení. Pokud máte zdravotní omezení nebo speciální přání, dejte nám vědět před návštěvou.

Wellness rezervaci můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem. U již uhrazené rezervace vrátíme vratitelnou částku pokud možno stejnou platební cestou.

Po uplynutí lhůty 24 hodin před začátkem nevzniká automatický nárok na vrácení platby. Nedostavení se považuje za pozdní storno. V odůvodněných případech může provozovatel udělit individuální výjimku.

U solné jeskyně je doporučená délka návštěvy 20 až 45 minut. Konkrétní délku a dostupný termín si ověřte při rezervaci; kapacita je omezená.

Ano. Pokud váš balíček obsahuje občerstvení, sdělte nám potravinové alergie a intolerance před návštěvou, abychom je mohli zohlednit při přípravě.