Häufige Fragen

Am einfachsten buchen Sie direkt über unser Online-Buchungssystem. Wählen Sie Ihren Aufenthalt oder Wellness, wählen Sie einen verfügbaren Termin und folgen Sie den angezeigten Schritten.

Die verfügbaren Zahlungsarten sowie ein allfälliger Restbetrag werden vor Abschluss der Buchung angezeigt. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine Bestätigung mit allen wichtigen Informationen per E-Mail.

Die für Ihre Buchung geltenden Bedingungen finden Sie in der Buchungsbestätigung. Sollten sich Ihre Pläne ändern, melden Sie sich bitte so früh wie möglich bei uns. Wir zeigen Ihnen die verfügbaren Optionen auf.

Den Preis für Ihren Zeitraum, die Gästezahl, gewählte Leistungen und Gebühren sehen Sie vor Abschluss der Buchung in der Übersicht. Prüfen Sie bitte alle Positionen vor der Bestätigung. Die rückerstattbare Kaution wird separat bei der Anreise hinterlegt.

Je nach Unterkunft und Zeitraum kann eine vollständige Zahlung oder eine Anzahlung verfügbar sein. Den sofort fälligen Betrag und einen möglichen Restbetrag sehen Sie in der Buchung. Die Fälligkeit des Restbetrags steht in den Zahlungsanweisungen.

Für früher bestätigte Buchungen gelten die bei der Buchung akzeptierten Bedingungen und die Angaben in der Bestätigung. Ein Wechsel des Reservierungssystems ändert weder den vereinbarten Preis noch die Anzahlung, Zahlungsfristen oder Stornobedingungen.

Alle aufenthaltsbezogenen Informationen finden Sie in der Buchungsbestätigung. Praktische Anreisehinweise senden wir Ihnen zudem vor dem Check-in zu, damit Sie uns leicht finden und sich bequem einchecken können.

Im Balm sind die Apartments ab 16:00 verfügbar. In der Villa Sofie erfolgt die Anreise zwischen 16:00 und 18:00 oder nach vorheriger Vereinbarung. Am Abreisetag muss die Unterkunft bis 10:00 geräumt sein, sofern keine andere Zeit vorab vereinbart wurde. Beachten Sie die Hinweise zu Ihrer Buchung.

Beim Check-in ist ein gültiger Personalausweis oder ein Reisedokument vorzulegen.

Eine andere Anreise- oder Abreisezeit vereinbaren Sie bitte vorab mit der Betriebsleiterin. Die Kontaktdaten finden Sie in der Buchungsbestätigung und auf der Kontaktseite.

Ja. Kapazität und Bettanordnung variieren je nach Unterkunftstyp. Prüfen Sie daher bei der Buchung die Details des gewählten Zimmers, Apartments oder der Villa.

Nein. Haustiere sind in unseren Unterkünften nicht erlaubt.

Nein. Die Apartments und Innenräume im Balm und in der Villa Sofie sind rauchfrei. Auch der Umgang mit offenem Feuer ist drinnen verboten.

Im Balm gilt die Nachtruhe von 22:00 bis 07:00. Nehmen Sie während des gesamten Aufenthalts Rücksicht auf andere Gäste.

Melden Sie Besuche vorab beim Betreiber an und vereinbaren Sie deren Empfang. Empfangen Sie keine Besucher ohne vorherige Absprache.

Fahrräder, Ski und andere größere Sportgeräte dürfen nicht ins Haus oder in die Unterkunft gebracht werden. Nutzen Sie dafür den Fahrradraum.

Spülen und verstauen Sie benutztes Geschirr, hinterlassen Sie die Küche oder Kochnische sauber und nehmen Sie eigene Lebensmittel und Gewürze mit.

Schalten Sie elektrische Geräte und das Licht aus, schließen Sie die Fenster und verriegeln Sie die Türen.

Entsorgen Sie Abfälle nur in den vorgesehenen Behältern am dafür bestimmten Ort. Werfen Sie keine Feuchttücher, Windeln oder anderen Hygieneartikel in die Toilette.

Melden Sie Mängel oder Schäden unverzüglich dem Betreiber. Für vorsätzlich oder fahrlässig verursachte Schäden haftet der Gast gemäß der Hausordnung.

Nein. Die Kaution dient zur Absicherung möglicher Schäden und ist vom Aufenthaltspreis getrennt. Die Höhe für Ihre Unterkunft finden Sie in den Buchungsdetails.

Die Kaution wird bei der Anreise hinterlegt. Die Rezeption blockiert den Betrag auf Ihrer Karte oder nimmt ihn in bar entgegen. Bei einer Kartenblockierung wird der Betrag nicht abgebucht.

Nach Prüfung der Unterkunft gibt die Rezeption die Kartenblockierung frei oder zahlt die Barkaution zurück und erfasst die Rückgabe. Schäden werden gemäß der Hausordnung behandelt.

Unsere Wellness-Erlebnisse basieren auf Privatsphäre. Die genaue Ausgestaltung, Dauer und das enthaltene Equipment finden Sie jeweils beim gewählten Erlebnis in der Buchung.

Verfügbare Wellness-Angebote und Salzgrotte-Besuche können Sie separat in unserem Buchungssystem reservieren. Wählen Sie einfach das Erlebnis aus, und die aktuell angebotenen Termine werden angezeigt.

Bitte halten Sie sich an die Ankunftszeit und die praktischen Hinweise in der Bestätigung. Bei gesundheitlichen Einschränkungen oder besonderen Wünschen informieren Sie uns bitte vor dem Besuch.

Sie können eine Wellness-Buchung spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn kostenlos stornieren. Bei bereits bezahlten Buchungen erstatten wir den rückerstattbaren Betrag möglichst über die ursprüngliche Zahlungsart.

Weniger als 24 Stunden vor Beginn besteht kein automatischer Anspruch auf Rückerstattung. Nichterscheinen gilt als späte Stornierung. In begründeten Fällen kann der Betreiber eine individuelle Ausnahme gewähren.

Die empfohlene Besuchsdauer beträgt 20 bis 45 Minuten. Prüfen Sie die konkrete Dauer und den verfügbaren Termin bei der Buchung; die Kapazität ist begrenzt.

Ja. Wenn Ihr Paket Verpflegung beinhaltet, teilen Sie uns Lebensmittelallergien und Unverträglichkeiten vor dem Besuch mit, damit wir sie bei der Vorbereitung berücksichtigen können.