Bon à savoir
Tout ce qui peut vous être utile avant votre arrivée. Si vous ne trouvez pas votre question ici, nous sommes à un message près.
Prix, paiement et conditions de réservation.
Le plus simple est de réserver directement via notre système de réservation en ligne. Choisissez votre séjour ou bien-être, sélectionnez une date disponible et suivez les étapes indiquées.
Le mode de paiement disponible et tout éventuel montant à régler s’affichent avant la finalisation de la réservation. Après validation, nous vous envoyons une confirmation par e-mail avec toutes les informations importantes.
Les conditions applicables à votre réservation figurent dans sa confirmation. Si vos projets changent, contactez-nous au plus vite et nous vous présenterons les options disponibles.
Le prix pour vos dates, le nombre de personnes, les services choisis et les frais figurent dans le récapitulatif avant la validation. Vérifiez chaque poste avant de confirmer. La caution remboursable est gérée séparément à l’arrivée.
Selon le logement et les dates, le paiement intégral ou un acompte peut être proposé. Le montant à payer immédiatement et le solde éventuel figurent dans la réservation. L’échéance du solde est indiquée dans les instructions de paiement.
Les réservations déjà confirmées restent soumises aux conditions acceptées lors de la réservation et aux informations de leur confirmation. Un changement de système ne modifie ni le prix convenu, ni l’acompte, ni les échéances, ni les conditions d’annulation.
Horaires, documents et indications pratiques.
Les informations relatives à votre séjour figurent dans la confirmation de réservation. Des consignes pratiques vous seront également envoyées avant l’enregistrement afin que vous nous trouviez facilement et vous installiez confortablement.
À Balm, les appartements sont disponibles dès 16:00. À la Villa Sofie, l’arrivée se fait entre 16:00 et 18:00 ou selon un accord préalable. Le logement doit être libéré au plus tard à 10:00 le jour du départ, sauf autre horaire convenu à l’avance. Suivez les indications de votre réservation.
Une carte d’identité ou un document de voyage en cours de validité doit être présenté lors du check-in.
Un autre horaire d’arrivée ou de départ doit être convenu à l’avance avec la responsable d’exploitation. Ses coordonnées figurent dans votre confirmation et sur la page de contact.
À savoir pour un séjour paisible.
Oui. La capacité et la configuration des lits varient selon les types d’hébergement ; vérifiez donc les détails de la chambre, de l’appartement ou de la villa choisie lors de la réservation.
Non. Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans nos hébergements.
Non. Les appartements et les espaces intérieurs de Balm et de la Villa Sofie sont non-fumeurs. Les flammes nues y sont également interdites.
À Balm, respectez le calme de 22:00 à 07:00. Soyez attentif aux autres clients pendant tout le séjour.
Prévenez l’exploitant à l’avance et convenez avec lui de toute visite. Ne recevez pas de visiteurs sans accord préalable.
Les vélos, skis et autres équipements sportifs volumineux ne doivent pas être apportés dans la maison ni dans les espaces d’hébergement. Utilisez le local à vélos prévu à cet effet.
Utiliser le logement et le laisser prêt au départ.
Lavez et rangez la vaisselle utilisée, laissez la cuisine ou kitchenette propre et emportez vos aliments et épices.
Éteignez les appareils électriques et les lumières, fermez les fenêtres et verrouillez les portes.
Utilisez uniquement les poubelles prévues à l’endroit désigné. Ne jetez pas de lingettes, couches ou autres produits d’hygiène dans les toilettes.
Signalez immédiatement tout défaut ou dommage à l’exploitant. Les dommages causés intentionnellement ou par négligence sont à la charge du client conformément au règlement intérieur.
Dépôt et restitution de la caution.
Non. La caution couvre d’éventuels dommages et est distincte du prix du séjour. Son montant pour le logement choisi figure dans les détails de votre réservation.
La caution est gérée à l’arrivée. La réception bloque le montant sur votre carte ou l’accepte en espèces. Un blocage sur carte ne débite pas le montant.
Après vérification du logement, la réception libère le blocage sur carte ou restitue la caution en espèces et enregistre la restitution. Les dommages éventuels sont traités selon le règlement intérieur.
Réservation, préparation et annulation de la visite.
Nos expériences bien-être reposent sur l’intimité. La forme exacte, la durée et l’équipement inclus figurent toujours dans l’expérience choisie lors de la réservation.
Les expériences bien-être et visites de la grotte de sel disponibles peuvent être réservées séparément dans notre système de réservation. Il suffit de sélectionner l’expérience pour voir les dates proposées.
Veuillez respecter l’heure d’arrivée et les consignes pratiques indiquées dans la confirmation. Si vous avez des restrictions de santé ou des souhaits particuliers, merci de nous en informer avant la visite.
Vous pouvez annuler une réservation wellness sans frais au plus tard 24 heures avant son début prévu. Si elle est déjà payée, nous restituons le montant remboursable par le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible.
Moins de 24 heures avant le début, aucun remboursement n’est automatiquement dû. Une absence est considérée comme une annulation tardive. L’exploitant peut accorder une exception individuelle dans un cas justifié.
La durée recommandée est de 20 à 45 minutes. Vérifiez la durée précise et le créneau disponible lors de la réservation ; la capacité est limitée.
Oui. Si votre formule comprend des collations, signalez vos allergies et intolérances alimentaires avant la visite afin que nous puissions en tenir compte lors de la préparation.
Écrivez-nous ce dont vous avez besoin, et nous serons ravis de vous aider à planifier votre séjour.