Najczęstsze pytania

Najłatwiej zarezerwować bezpośrednio przez nasz system rezerwacji online. Wybierz pobyt lub wellness, wskaż dostępny termin i postępuj zgodnie z wyświetlanymi krokami.

Dostępny sposób płatności i ewentualna kwota do zapłaty pojawią się przed ukończeniem rezerwacji. Po jej pomyślnym złożeniu wyślemy e-mailem potwierdzenie ze wszystkimi ważnymi informacjami.

Warunki dotyczące Twojej rezerwacji znajdziesz w potwierdzeniu. Jeśli plany się zmienią, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a przedstawimy dostępne możliwości.

Cena za wybrany termin, liczbę gości, usługi i opłaty widnieje w podsumowaniu przed zakończeniem rezerwacji. Sprawdź wszystkie pozycje przed potwierdzeniem. Kaucja zwrotna jest rozliczana oddzielnie przy przyjeździe.

W zależności od zakwaterowania i terminu może być dostępna pełna płatność lub zaliczka. Kwotę do zapłaty od razu i ewentualną pozostałą należność zobaczysz w rezerwacji. Termin dopłaty jest wskazany w instrukcjach płatności.

Wcześniej potwierdzone rezerwacje podlegają warunkom zaakceptowanym przy rezerwacji i informacjom w potwierdzeniu. Zmiana systemu nie zmienia uzgodnionej ceny, zaliczki, terminów płatności ani warunków anulowania.

Informacje dotyczące pobytu znajdziesz w potwierdzeniu rezerwacji. Przed check-inem wyślemy także praktyczne wskazówki dotyczące przyjazdu, aby łatwo było do nas trafić i wygodnie się zakwaterować.

W Balm apartamenty są dostępne od 16:00. W Villi Sofie przyjazd odbywa się między 16:00 a 18:00 lub po wcześniejszym uzgodnieniu. Zakwaterowanie trzeba zwolnić do 10:00 w dniu wyjazdu, chyba że wcześniej uzgodniono inną godzinę. Kieruj się wskazówkami do swojej rezerwacji.

Przy zameldowaniu należy okazać ważny dowód osobisty lub dokument podróży.

Inną godzinę przyjazdu lub wyjazdu trzeba wcześniej uzgodnić z kierowniczką obiektu. Dane kontaktowe znajdziesz w potwierdzeniu rezerwacji i na stronie kontaktowej.

Tak. Pojemność i układ łóżek różnią się w poszczególnych typach zakwaterowania, dlatego podczas rezerwacji sprawdź szczegóły wybranego pokoju, apartamentu lub willi.

Nie. Zwierzęta domowe nie są dozwolone w naszych obiektach noclegowych.

Nie. W apartamentach i pomieszczeniach wewnętrznych Balm oraz Villi Sofie obowiązuje zakaz palenia. Zabronione jest także używanie otwartego ognia wewnątrz.

W Balm przestrzegaj ciszy nocnej od 22:00 do 07:00. Przez cały pobyt miej wzgląd na innych gości.

Każdą wizytę trzeba wcześniej zgłosić i uzgodnić z operatorem. Nie przyjmuj odwiedzających bez wcześniejszego uzgodnienia.

Rowerów, nart i innego dużego sprzętu sportowego nie wolno wnosić do domu ani pomieszczeń noclegowych. Służy do tego pomieszczenie na rowery.

Umyj i schowaj używane naczynia, pozostaw kuchnię lub aneks kuchenny w czystości i zabierz własną żywność oraz przyprawy.

Wyłącz urządzenia elektryczne i światła, zamknij okna oraz zamknij drzwi na klucz.

Używaj tylko przeznaczonych do tego pojemników w wyznaczonym miejscu. Nie wrzucaj do toalety mokrych chusteczek, pieluch ani innych artykułów higienicznych.

Niezwłocznie zgłoś usterkę lub uszkodzenie operatorowi. Gość pokrywa szkody spowodowane umyślnie lub przez zaniedbanie zgodnie z regulaminem obiektu.

Nie. Kaucja zabezpiecza ewentualne szkody i jest oddzielna od ceny pobytu. Kwotę dla wybranego zakwaterowania znajdziesz w szczegółach rezerwacji.

Kaucja jest pobierana przy przyjeździe. Recepcja blokuje kwotę na karcie albo przyjmuje gotówkę. Blokada na karcie nie powoduje pobrania kwoty.

Po sprawdzeniu zakwaterowania recepcja zwalnia blokadę na karcie lub zwraca gotówkę i rejestruje zwrot. Ewentualne szkody są rozliczane zgodnie z regulaminem obiektu.

Nasze doświadczenia wellness opierają się na prywatności. Dokładny zakres, czas trwania i wyposażenie zawsze znajdziesz przy wybranej ofercie w rezerwacji.

Dostępne wellness i wizyty w jaskini solnej można rezerwować osobno w naszym systemie rezerwacji. Wybierz doświadczenie, a pojawią się aktualnie oferowane terminy.

Prosimy przestrzegać godziny przyjścia i praktycznych wskazówek w potwierdzeniu. Jeśli masz ograniczenia zdrowotne lub specjalne życzenia, poinformuj nas przed wizytą.

Rezerwację wellness można bezpłatnie anulować najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem. W przypadku opłaconej rezerwacji zwracamy kwotę podlegającą zwrotowi, w miarę możliwości pierwotną metodą płatności.

Na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem nie przysługuje automatyczny zwrot płatności. Nieobecność jest traktowana jako późne anulowanie. W uzasadnionych przypadkach operator może przyznać indywidualny wyjątek.

Zalecana długość wizyty to od 20 do 45 minut. Dokładny czas i dostępny termin sprawdź przy rezerwacji; liczba miejsc jest ograniczona.

Tak. Jeśli pakiet obejmuje poczęstunek, zgłoś alergie i nietolerancje pokarmowe przed wizytą, abyśmy mogli uwzględnić je podczas przygotowań.