È bene sapere
Tutto ciò che può esservi utile prima dell’arrivo. Se non trovate la vostra domanda, siamo a un solo messaggio di distanza.
Prezzi, pagamenti e condizioni di prenotazione.
Il modo più semplice è prenotare direttamente tramite il nostro sistema di prenotazione online. Scegliete il soggiorno o il wellness, selezionate la data disponibile e procedete secondo i passaggi indicati.
Il metodo di pagamento disponibile e l’eventuale importo da versare vengono visualizzati prima di completare la prenotazione. Dopo l’ordine riuscito vi invieremo una conferma via e-mail con tutte le informazioni importanti.
Le condizioni valide per la vostra prenotazione sono indicate nella conferma. Se i vostri piani cambiano, contattateci il prima possibile e vi illustreremo le opzioni disponibili.
Il prezzo per le date scelte, il numero di ospiti, i servizi e le spese compare nel riepilogo prima di completare la prenotazione. Controlla ogni voce prima di confermare. La cauzione rimborsabile viene gestita separatamente all’arrivo.
A seconda dell’alloggio e delle date, può essere disponibile il pagamento completo o un acconto. La prenotazione mostra l’importo da pagare subito e l’eventuale saldo. La scadenza del saldo è indicata nelle istruzioni di pagamento.
Le prenotazioni già confermate restano soggette alle condizioni accettate al momento della prenotazione e ai dati della conferma. Un cambio del sistema non modifica il prezzo concordato, l’acconto, le scadenze o le condizioni di cancellazione.
Orari, documenti e indicazioni pratiche.
Le informazioni relative al vostro soggiorno sono indicate nella conferma della prenotazione. Prima del check-in vi invieremo anche le indicazioni pratiche per l’arrivo, per facilitarvi il percorso e l’ingresso.
A Balm gli appartamenti sono disponibili dalle 16:00. Alla Villa Sofie l’arrivo è tra le 16:00 e le 18:00, oppure previo accordo. L’alloggio va liberato entro le 10:00 del giorno di partenza, salvo un altro orario concordato in anticipo. Segui le istruzioni della tua prenotazione.
Al check-in è necessario presentare una carta d’identità o un documento di viaggio valido.
Un orario diverso di arrivo o partenza va concordato in anticipo con la responsabile della struttura. I contatti sono nella conferma e nella pagina dei contatti.
Informazioni utili per un soggiorno tranquillo.
Sì. La capienza e la disposizione dei letti variano a seconda del tipo di alloggio, quindi controllate i dettagli della camera, dell’appartamento o della villa scelta al momento della prenotazione.
No. Gli animali domestici non sono ammessi nei nostri alloggi.
No. Gli appartamenti e gli spazi interni di Balm e della Villa Sofie sono non fumatori. Sono vietate anche le fiamme libere all’interno.
A Balm rispetta il silenzio dalle 22:00 alle 07:00. Durante tutto il soggiorno abbi riguardo per gli altri ospiti.
Comunica in anticipo ogni visita al gestore e concordane l’accoglienza. Non ricevere visitatori senza un accordo preventivo.
Biciclette, sci e altre attrezzature sportive ingombranti non possono essere portati in casa o negli spazi di alloggio. Usa l’apposito deposito biciclette.
Usare l’alloggio e lasciarlo in ordine alla partenza.
Lava e riponi le stoviglie usate, lascia pulita la cucina o l’angolo cottura e porta via i tuoi alimenti e le tue spezie.
Spegni gli apparecchi elettrici e le luci, chiudi le finestre e chiudi a chiave le porte.
Usa soltanto i contenitori previsti nell’area designata. Non gettare salviette umidificate, pannolini o altri prodotti per l’igiene nel WC.
Segnala immediatamente guasti o danni al gestore. L’ospite deve risarcire i danni causati intenzionalmente o per negligenza secondo il regolamento della casa.
Versamento e restituzione della cauzione.
No. La cauzione copre eventuali danni ed è separata dal prezzo del soggiorno. L’importo per l’alloggio scelto è indicato nei dettagli della prenotazione.
La cauzione viene gestita all’arrivo. La reception blocca l’importo sulla carta oppure lo accetta in contanti. Il blocco sulla carta non addebita l’importo.
Dopo il controllo dell’alloggio, la reception sblocca l’importo sulla carta o restituisce la cauzione in contanti e ne registra la restituzione. Eventuali danni vengono gestiti secondo il regolamento della casa.
Prenotazione, preparazione e cancellazione della visita.
Le nostre esperienze di wellness sono pensate per garantire privacy. La forma esatta, la durata e le attrezzature incluse sono sempre indicate nell’esperienza scelta al momento della prenotazione.
I trattamenti wellness e le visite alla grotta di sale disponibili possono essere prenotati separatamente nel nostro sistema di prenotazione. Basta selezionare l’esperienza e verranno mostrati i periodi attualmente offerti.
Rispettate l’orario di arrivo e le indicazioni pratiche riportate nella conferma. Se avete limitazioni di salute o desideri particolari, comunicatecelo prima della visita.
Puoi cancellare una prenotazione wellness gratuitamente fino a 24 ore prima dell’inizio previsto. Per una prenotazione già pagata, restituiamo l’importo rimborsabile tramite il metodo di pagamento originale, quando possibile.
A meno di 24 ore dall’inizio non esiste un diritto automatico al rimborso. La mancata presentazione è considerata una cancellazione tardiva. Il gestore può concedere un’eccezione individuale in casi giustificati.
La durata consigliata è da 20 a 45 minuti. Verifica la durata precisa e il turno disponibile al momento della prenotazione; i posti sono limitati.
Sì. Se il pacchetto comprende rinfreschi, comunicaci allergie e intolleranze alimentari prima della visita, così da tenerne conto durante la preparazione.
Scriveteci ciò di cui avete bisogno e saremo lieti di aiutarvi a pianificare il vostro soggiorno.